אפליקציה לקליניקה לטיפולי יופי: אלה אלזמי קיבלה אפליקציה משלהאפליקציה ממותגת לקביעת תורים ולכרטיס לקוחה, בלי חנות אפליקציות

אלה אלזמי מנהלת קליניקה עצמאית לטיפולי עור ויופי. בשגרה היומיומית כל תור עובר דרך הודעות, שיחות ויומן נייר או טלפון. זה עובד כל עוד יש מעט לקוחות, אבל מרגע שהקליניקה גדלה מתחילים תורים שמתנגשים, לקוחות ששוכחות ושעות שהולכות על תיאומים במקום על טיפולים.

היא לא חיפשה עוד אתר תדמית. היא רצתה שהלקוחות שלה יחזיקו את הקליניקה בכיס: ייכנסו מהמסך הראשי, יראו מה התור הבא שלהן, יזמינו תור חדש ויקבלו את ההטבות שלהן, והכול בעברית, בכיוון הנכון ובלי להתעסק עם הורדות. את האתר ומערכת התורים של אלה פיתחנו קודם, והאפליקציה נבנתה עליהם.

האתגרים שהגדרנו יחד:

• חוויה של אפליקציה אמיתית: לא עמוד אינטרנט מכווץ, גם באנדרואיד וגם באייפון.
• קביעת תור קצרה ובטוחה: כזו שמסתיימת באישור ולא בשיחת טלפון נוספת.
• הגנה על פרטי הלקוחות: בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, כולל תיקון 13.
• תחזוקה פשוטה: בלי ניהול גרסאות, חנויות אפליקציות או תשלומי פיתוח על כל עדכון.

בנינו לאלה אפליקציה שמלווה את הלקוחה מרגע ההתקנה ועד התור הבא. כל מסך מתוכנן לטלפון ביד אחת, עם סרגל עליון, סרגל ניווט תחתון וכפתורים בגודל נוח לאגודל, ושומר על הזהות העיצובית של הקליניקה.

להלן שמונת המסכים, באייפון (משמאל) ובאנדרואיד (מימין). הצילומים הם ממסכים אמיתיים של המערכת, עם נתוני הדגמה בדויים.

קוד אחד שמשרת הכול. האתר, מערכת התורים והאפליקציה נבנו כמערכת אחת, בקוד נקי שנכתב מאפס על ידי מפתחים, בלי תבניות מוכנות ובלי עשרות תוספים. לכן תור שנקבע באפליקציה מופיע אוטומטית באתר ובלוח הניהול של אלה, ואין שום סנכרון שיכול להתפספס.

מראה של אפליקציה כשמתקינים. בדפדפן הלקוחה רואה את האתר הרגיל. כשהיא מתקינה ופותחת מהאייקון במסך הבית, הממשק מתחלף למסך מלא עם סרגל עליון וסרגל ניווט תחתון, שמתאימים את עצמם לאזורים הבטוחים של המכשיר: החריץ, הפינה העגולה ופס הבית באייפון. הצבעים והגופנים נשמרו כפי שאושרו באתר.

קביעת תור בארבעה צעדים. בחירת טיפול, בחירת יום ושעה מתוך זמנים פנויים באמת, מילוי פרטים ואישור. התור נשמר כבקשה לאישור של אלה, והלקוחה מקבלת הודעת אישור בדוא"ל ויכולה להוסיף את התור ליומן שלה.

פרטיות שבנויה מבפנים. במערכת יש יומן הסכמות שמתעד כל הסכמה שניתנה, ומרכז פרטיות שבו הלקוחה רואה את ההיסטוריה שלה ויכולה לבקש מחיקת נתונים בלחיצה. בצד הניהול יש מסך לבקשות המחיקה. הטפסים מוגנים מפני ספאם ובוטים, והכול מותאם לדרישות חוק הגנת הפרטיות, כולל תיקון 13.

• באנדרואיד: פותחים את האתר בדפדפן, לוחצים על "התקנת האפליקציה" או על "הוספה למסך הבית" בתפריט, ומאשרים.
• באייפון: פותחים בספארי, לוחצים על כפתור השיתוף ובוחרים "הוספה למסך הבית".
• האייקון מופיע מיד במסך הבית, בלי הורדה, בלי המתנה לאישור חנות, והגרסה האחרונה תמיד זמינה.

• אפליקציה ממותגת של הקליניקה על המסך הראשי של הלקוחות, באנדרואיד ובאייפון, מקוד אחד.
• קביעת תורים אוטומטית בארבעה צעדים, שמחליפה את הפניות הידניות לתיאום השעה.
• לוח ניהול שבו היא רואה, מאשרת ומנהלת את כל התורים והלקוחות ממקום אחד.
• הגנת פרטיות שבנויה במערכת ולא מודבקת אחר כך.
• נכס דיגיטלי אחד לתחזוקה, בלי עלות נוספת על שתי חנויות אפליקציות.