חנות מחשבים בהתאמה אישית ל־DHPC: קטלוג שמתעדכן לבד, הרכבת מחשב ואוטומציות שמנהלות את השגרה

DHPC היא גם חנות, גם מעבדה וגם ספק שירותי מחשוב לעסקים באזור חיפה והצפון. רוב הקטלוג מגיע מספק אחד, והמחירים והזמינות שלו מתעדכנים כל הזמן. באתר הקודם כל שינוי כזה דרש תוסף, עדכון ידני או תיקון בדיעבד, והחנות לא שיקפה את מה שבאמת אפשר לקנות.

האתגרים שאיתם הגענו לשולחן העבודה:

• קטלוג שלא מפסיק לזוז. יותר מאלף מוצרים שהמחיר והמלאי שלהם משתנים אצל הספק, בלי אדם שיכול לעקוב אחרי כולם.
• תיאורי מוצר חסרים או מבולבלים. חלק מהמוצרים הגיעו בלי תיאור, חלק עם טקסט שבור, והמפרט הטכני היה מפוזר בתוך שם המוצר.
• קנייה מורכבת. לקוח שרוצה מחשב בהרכבה אישית נאלץ להתקשר, לשלוח רשימה ולחכות להצעה.
• שלושה עסקים באתר אחד. החנות, המעבדה ושירותי המחשוב לעסקים היו צריכים לחיות יחד בלי שאחד יסתיר את השני.
• משתמשים ותוכן קיימים. לקוחות רשומים, הזמנות, מאמרים ודירוגים בגוגל שאסור לאבד במעבר.

לא התאמנו תבנית ולא הרכבנו תוספים. כתבנו את החנות מאפס, בקוד נקי, כך שכל חלק בה מכיר את העסק: המוצרים יודעים מאיפה הם באים ומתי התעדכנו, ההזמנה יודעת אם היא כוללת הרכבה במעבדה, והמנהל רואה במסך אחד את מה שחשוב לו היום.

התחלנו מהקטלוג, כי ממנו נגזר כל השאר. בנינו מנגנון ייבוא שמושך את נתוני הספק, מנקה את התיאורים, מפיק מפרט טכני מסודר ומעדכן זמינות כל שעה. רק אחרי שהקטלוג עמד על הרגליים בנינו סביבו את חוויית הקנייה: חיפוש חי, השוואת מוצרים, רשימת משאלות, קופה קצרה ותשלום מאובטח. במקביל העברנו את המשתמשים, ההזמנות והתוכן מהאתר הישן, ושמרנו על כתובות העמודים כדי שהמעבר יהיה שקוף ללקוחות ולמנועי החיפוש.

הרכבת מחשב היא הקנייה הכי מורכבת בחנות, ולכן קיבלה כלי משלה:

• 12 שלבים ברורים: מעבד, לוח אם, זיכרון, כרטיס מסך, אחסון, ספק, מארז, קירור ועוד, כל אחד עם חיפוש וסינון לפי יצרן.
• רק מה שבמלאי: הרשימות נמשכות מהקטלוג החי, כך שלא מרכיבים מחשב מרכיב שאי אפשר לקבל.
• הרכבה במעבדה או עצמית: הלקוח בוחר, והמחיר מתעדכן מיד.
• הצעת מחיר ממותגת: נשלחת ללקוח במייל עם קובץ PDF, ובמקביל מגיעה למנהל עם כל פרטי הלקוח והבקשה.
• המשך מאותה נקודה: קישור בהצעה פותח את ההרכבה בדיוק כפי שנשמרה, ומשם מוסיפים לסל ומזמינים.
• מעקב אוטומטי: הצעה שלא נסגרה אחרי שלושה ימים מקבלת תזכורת ללקוח ומשימת מעקב למנהל.

החלק שהלקוחות לא רואים הוא זה שחוסך ל־DHPC הכי הרבה זמן. המערכת עובדת ברקע, מדווחת כשמשהו דורש תשומת לב, ולא מחכה שמישהו ייכנס לבדוק.

• קוד נקי, בלי תוספים. החנות נכתבה מאפס סביב תהליכי העבודה של DHPC, ולכן אין בה רכיבים מיותרים שמאטים אותה או נשברים בעדכון.
• מעבר בלי לאבד אף אחד. המשתמשים עברו עם הפרטים והסיסמאות שלהם, ההזמנות והמאמרים הועברו, וכתובות העמודים נשמרו.
• אוטומציות. ייבוא וסנכרון זמינות, תזכורת על סל נטוש, התראות מלאי ומחיר, בקשת ביקורת, תזכורת על הצעת מחיר ודוח בוקר למנהל.
• מיילים ממותגים. עשרים תבניות מייל בעיצוב האתר, שהמנהל עורך בעצמו: נושא, כותרת, טקסט וכפתור.
• פרטיות ואבטחה. ניהול הסכמות, בקשות מחיקת מידע, יומן פעולות בממשק הניהול והגנה על כל הטפסים.
• עדכונים בלי השבתה. כל גרסה חדשה עולה כקובץ אחד, והמערכת מעדכנת את עצמה בכניסה הראשונה.